1. Что такое портал для клиентов?
Платформа клиента представляет современную онлайн-платформу, предназначенную для обеспечения удобного:
- Общение с клиентом;
- Предоставление показаний счетчиков;
- Управление счетами.
На платформе клиента, регулярно публикуется важная информация - объявления,
обзоры, отчеты всех видов, информация о выполняемых работах и ценах и т. д.
2. Как стать пользователем?
- Bладелец должен предоставить свой адрес электронной почты;
- ООО «Selectum home» регистрирует клиента
на портале клиентов;
- Ссылка для подтверждения регистрации на
портале клиента отправляется на указанный адрес электронной почты клиента.
- После подтверждения регистрации, клиенту
необходимо отправить счетчики ООО «Selectum home» в соответствии с их номерами
и сроками проверки.
3. Как сменить пароль?
Вы можете изменить пароль в разделе «Настройки».
Если вы забыли
свой пароль, используйте опцию «Забыли пароль?», где вы вводите адрес
электронной почты, на которую будет отправлена форма для сброса пароля.
4. Нужно ли регистрироваться на портале для клиентов?
Если клиент предоставил свой адрес электронной почты - в этом случае клиент получит электронное письмо, информирующее о том, что клиент должен представить показания счетчика /выставлен новый счет и войти на портал клиента, чтобы просмотреть его.
В соответствии с вышесказанным - если клиент хочет в электронном виде
сообщить о показаниях счетчика, а также получить счет, то регистрация на
портале для клиентов является обязательной.
5. Как оплачиваются счета?
Клиент может
выбрать наиболее удобный способ оплаты счета:
1) На
портале для клиентов, при оплате счета или при выборе автоматического
платежа взимается комиссия за обслуживание в размере 2% от суммы счета;
2) В
интернет-банке при переводе на один из банковских счетов, указанных в счете
(Swedbank, SEB, Citadele) - комиссия взимается в соответствии с прейскурантом
конкретного банка;
3) МAXIMA Латвийских магазинax - цена услуги 0,50 евро
6. На портале для клиентов
отображается только сумма счета - где я могу посмотреть счет?
Для просмотра и загрузки счета, перейдите в раздел «Обзор - Неоплаченные
счета» и выберите «Загрузить».
Если вы сделали авансовые платежи заранее и переплатили на момент
выставления счета, счет будет отображен в разделе «Счета».
Клиент видит
имя файла в своем профиле, а не номер счета - номер счета клиент видит только в
своем счете.
7. Как передать показания
счетчика?
- Передача показаний счетчиков возможна только для пользователей, зарегистрированных на портале для клиентов.
- Узнайте больше о регистрации пользователей в разделе 2. Как стать пользователем?
Чтобы передать
показания счетчика:
- выберите раздел «Счетчики»;
- Нажмите «Ввести показания»;
- введите показания счетчика;
- Нажмите «Сохранить».
8. Что мне делать, если я хочу, чтобы арендатор или другое лицо получило выставленный мне счет?
Для того, чтобы уведомление о выставленном вам счете было отправлено также
другим лицам, вам необходимо указать их. Это можно сделать в разделе
«Компании», нажав кнопку «Добавить представителя +» и введя необходимую
информацию.
9. Что означает комиссия за обслуживание ниже суммы счета?
Клиентская платформа информативно показывает сумму комиссии за обслуживание
(в размере 2% от суммы счета), которая будет взиматься только в том случае,
если вы оплачиваете счет через Платформу клиента (с помощью платежной карты).
Портал для клиентов полностью соответствует Общему регламенту о защите
данных Европейского Союза. Ваши данные используются для предоставления вам
услуг и улучшения качества обслуживания клиентов.
